Informativa sui rimborsi

In Minate Handmade, ci impegniamo a offrire prodotti di alta qualità e un servizio clienti attento. Che tu sia un cliente abituale o stia solo valutando un acquisto, desideriamo che la tua esperienza con noi sia soddisfacente. Se hai bisogno di assistenza o desideri effettuare un reso, siamo qui per supportarti.

 

Condizioni Generali di Reso:

  • Periodo di Reso: Hai 14 giorni calendario per richiedere il reso di un articolo a partire dalla data in cui lo hai ricevuto. Trascorsi i 14 giorni dalla data del ricevimento, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.
  • Condizione del Prodotto: Per essere idoneo al reso, il tuo articolo non deve presentare segni d'usura o essere stato utilizzato. Deve essere restituito nella sua confezione originale, che può essere aperta ma deve essere integra e non utilizzata come unico imballaggio esterno. È necessario inoltre che tutti i componenti interni, come biglietti e accessori, siano inclusi e in perfette condizioni.
  • Resi non Autorizzati: Resi non autorizzati o non conformi ai termini e condizioni della nostra politica di reso possono essere rifiutati. In questi casi, la merce verrà restituita al mittente e le spese di rispedizione saranno a carico del cliente.
  • Prodotti Personalizzati: Si prega di notare che i prodotti personalizzati non sono generalmente idonei per il reso, salvo in casi di danneggiamento, difettosità, o errori di spedizione.

 

Spedizione del Reso:

  • Approvazione del Reso: Dopo l'approvazione del tuo reso, avrai altri 14 giorni per spedirci il prodotto.
  • Indirizzo per il Reso: Via 1 Maggio 173, Santa Maria di Zevio, 37059 Verona VR.

 

Resi per Prodotti Standard:

  • Spedizione di Ritorno a Carico del Cliente: Il cliente è responsabile della spedizione del reso. Questo significa che il cliente dovrà provvedere autonomamente all'intero processo di spedizione, incluso il pagamento delle spese correlate.
  • Responsabilità del Cliente: È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto giunga a destinazione in condizioni ottimali e sicure. Se il prodotto restituito non soddisfa i requisiti di reso, il rimborso non potrà essere effettuato.
  • Verifica del Prodotto: Al ricevimento del prodotto, lo esamineremo per confermare che soddisfi i criteri di reso.
  • Rimborso: Se il prodotto soddisfa i requisiti, procederemo con il rimborso del suo valore, esclusi i costi di spedizione. Il rimborso avverrà nel rispetto delle tempistiche tipiche di elaborazione, a seconda delle politiche dell'emittente della tua carta di credito o del tuo metodo di pagamento.

 

Resi per Prodotti Difettosi o Errati:

  • Conferma del Problema: Richiederemo una prova fotografica per confermare eventuali difetti o errori.
  • Opzioni per il Cliente: Il cliente può scegliere tra una sostituzione gratuita del prodotto, che sarà inviata il prima possibile, o un rimborso completo, che include sia il costo del prodotto sia le spese di spedizione.
  • Spedizione di Ritorno a Carico di Minate Handmade: Ci occuperemo noi delle spese di spedizione di ritorno, fornendo al cliente l'etichetta di spedizione necessaria. Il cliente dovrà solo spedire il prodotto.
  • Procedura di Sostituzione o Rimborso: Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto difettoso e confermato che rispetta i requisiti di reso, procederemo in base alla scelta del cliente. Nel caso di sostituzione, spediremo il prodotto sostitutivo il prima possibile. Per i rimborsi, questi saranno effettuati nel rispetto delle tempistiche tipiche di elaborazione, a seconda delle politiche dell'emittente della carta di credito o del metodo di pagamento utilizzato.

 

Come Effettuare un Reso:

Per effettuare un reso con Minate Handmade, è necessario accedere al proprio account ed inviare una richiesta di reso. Di seguito trovi le istruzioni dettagliate:

  1. Clicca sull'icona del profilo nel menù di navigazione del nostro negozio.
  2. Nel campo Email inserisci il tuo indirizzo email, quindi clicca su Continua.
  3. Controlla la tua casella di posta elettronica per un'email inviata da noi e copia il codice di verifica a sei cifre incluso.
  4. Torna al nostro negozio online, inserisci il codice di verifica a sei cifre e clicca su Invia per accedere al tuo account.
  5. Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare il reso e clicca su Richiedi reso. Se il prodotto non è più idoneo al reso, l'opzione non sarà disponibile.
  6. Se il tuo ordine include più articoli, seleziona quelli che desideri restituire.
  7. Seleziona il motivo del reso e, se desideri, aggiungi una nota per noi.
  8. Clicca su Richiedi reso. 

Dopo l'approvazione del reso:

  • Se la tua richiesta di reso viene approvata e richiede la spedizione, riceverai un'email con le istruzioni per la spedizione. Nel caso la restituzione fosse a carico nostro, nell'email sarà inclusa un'etichetta di spedizione per il reso.
  • Una volta che il prodotto è stato restituito e verificato, procederemo con il rimborso nel rispetto delle tempistiche tipiche di elaborazione, a seconda delle politiche dell'emittente della tua carta di credito o del metodo di pagamento utilizzato.

 

Contattaci:

 

Il tuo apprezzamento e la tua soddisfazione sono la nostra priorità.

Grazie per aver scelto Minate Handmade!